10 domande (più una) sulla politica di EDICOM in materia di AI

Potremmo dedicare questo articolo a spiegare innanzitutto la nostra visione in materia di intelligenza artificiale, sicurezza, EDI, protezione dei dati o supervisione umana, rimandando le risposte alle domande chiave alla fine.

Noi preferiamo fare il contrario.

Se hai bisogno di conoscere la politica di EDICOM sull'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale, le risposte alle seguenti domande sono probabilmente ciò che stai cercando.

L'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale in EDICOM

L'Intelligenza Artificiale sta aprendo nuove possibilità per automatizzare i processi, analizzare le informazioni e migliorare la produttività delle organizzazioni.

In EDICOM consideriamo queste tecnologie come strumenti in grado di apportare valore aggiunto sia allo sviluppo delle nostre soluzioni sia a determinati processi aziendali.

Ma la sua adozione deve essere coerente con la natura dei servizi che forniamo.

EDICOM partecipa a progetti globali di EDI, Fattura Elettronica ed e-Reporting, elaborando e integrando dati relativi alle transazioni critiche dei nostri clienti. Ordini di acquisto, fatture, documenti logistici, informazioni fiscali e dati derivanti da rapporti commerciali possono contenere informazioni particolarmente sensibili dal punto di vista aziendale.

Pertanto, l'integrazione dell'Intelligenza Artificiale in questi ambienti richiede l'applicazione di criteri rigorosi in materia di sicurezza, riservatezza, protezione dei dati e controllo del rischio.

Il nostro approccio si basa su un'idea semplice: l'Intelligenza Artificiale può essere utilizzata quando esiste un chiaro scopo aziendale e apporta valore aggiunto, sempre nel rispetto del quadro di governance e sicurezza che EDICOM applica a tutte le sue attività.

Ciò implica lavorare con strumenti precedentemente valutati, limitare le informazioni utilizzate a quelle strettamente necessarie e mantenere un'efficace supervisione umana quando la natura del compito lo richiede.

L'Intelligenza Artificiale può aiutarci nella programmazione, nello sviluppo, nella ricerca, nella creazione di contenuti e in altre attività professionali. Può anche essere integrata in una soluzione quando ci permette di risolvere meglio uno specifico problema per i nostri clienti.

Ma c'è un principio che non cambia.

I dati che i nostri clienti si scambiano tramite i servizi di EDICOM non diventano materia prima per l'addestramento, il riaddestramento, il fine-tuning, il miglioramento o la convalida di modelli di Intelligenza Artificiale.

L'obiettivo non è limitare le possibilità di questa tecnologia.

Si tratta di sfruttarle laddove apportano un reale valore aggiunto, senza tuttavia compromettere i livelli di sicurezza, controllo e fiducia richiesti a un provider tecnologico coinvolto in processi di integrazione critici.
 

Applicazione dell'AI all'EDI, alla Fattura Elettronica e all’e-Reporting.

Non tutti gli utilizzi dell'Intelligenza Artificiale sono uguali.

Una cosa è utilizzarlo per redigere un testo, riassumere della documentazione o velocizzare un'attività. Un'altra cosa è applicarlo a informazioni critiche appartenenti ai nostri clienti.

È proprio su questo punto che EDICOM traccia una linea di demarcazione molto netta.

La nostra piattaforma gestisce miliardi di transazioni tra aziende, fornitori, clienti e agenzie governative. Ordini di acquisto, fatture, avvisi di spedizione, documenti fiscali e molti altri messaggi transitano attraverso i nostri sistemi.

Ma il fatto che queste informazioni transitino attraverso la nostra piattaforma non significa che EDICOM debba necessariamente analizzarle.

In realtà, il nostro ruolo è sempre stato esattamente l'opposto.

Ci piace spiegarlo in modo molto semplice: siamo postini elettronici.

Il postino deve leggere le informazioni sulla busta per sapere dove consegnare una lettera. Ma non apre la lettera, non ne legge il contenuto e nemmeno lo analizza.

Qualcosa di simile accade con EDICOM.

Dobbiamo identificare un documento, sapere da dove proviene, dove deve essere consegnato, che formato ha o a quali regole tecniche deve conformarsi per poterlo elaborare correttamente.

Tuttavia, non utilizziamo le informazioni in esso contenute per studiare le attività dei nostri clienti, trarre conclusioni sulle loro operazioni o generare conoscenza da tali dati.

E l'avvento dell'Intelligenza Artificiale non cambia questo principio.

Al contrario. Ed è proprio per questo che è ancora più importante chiarirlo.

I nuovi strumenti di Intelligenza Artificiale hanno un'enorme capacità di leggere, interpretare, correlare ed estrarre informazioni da grandi quantità di dati. Proprio per questo motivo, la loro adozione non può portarci a oltrepassare un limite che EDICOM ha rispettato per decenni.

Non utilizzeremo l'Intelligenza Artificiale per analizzare o interpretare le informazioni e i dati che i nostri clienti si scambiano tramite la nostra piattaforma.

Integrazione B2B e Intelligenza Artificiale

Quando si parla di Intelligenza Artificiale applicata all'EDI, è meglio partire da un concetto molto semplice: non tutti i processi di integrazione necessitano dell’AI.

In realtà, gran parte del valore dell'EDI risiede proprio nell'opposto.

I progetti di integrazione B2B si basano su strutture, standard e regole predefinite. Sappiamo che tipo di documento stiamo ricevendo, quali informazioni deve contenere, come deve essere validato, in quale formato deve essere trasformato e a quale sistema deve essere inviato.

Questo è ciò che definiamo un processo deterministico.

Nelle stesse condizioni, il sistema deve sempre produrre lo stesso risultato.

Quando un'azienda integra automaticamente ordini di acquisto, fatture, avvisi di spedizione o documenti fiscali con il proprio sistema ERP, i fornitori o un'autorità fiscale, è esattamente ciò che stiamo cercando:

• prevedibilità,
• controllo
• e assenza di interpretazioni.

L'Intelligenza Artificiale è particolarmente utile con le informazioni che non seguono una struttura fissa, quando le regole non possono essere definite facilmente o quando è necessario riconoscere e interpretare il contenuto.

L'EDI risolve proprio il problema opposto.

In una piattaforma di integrazione dati B2B, i messaggi strutturati sono già predisposti per l'elaborazione automatica. Non abbiamo bisogno dell'Intelligenza Artificiale per "comprendere" una fattura EDI, un ordine di acquisto EDIFACT o un documento XML se il significato di ciascun dato è già definito in anticipo.

Quindi, in che modo l'Intelligenza Artificiale si inserisce in un progetto EDI?

Il vero potenziale emerge ai limiti del processo.

Alcune delle informazioni che giungono alle aziende lo fanno attraverso canali non strutturati: documenti PDF, file ricevuti via e-mail o informazioni che, per loro stessa natura, non sono predisposte per essere integrate in un sistema ERP.

È qui che l'Intelligenza Artificiale e l'EDI possono completarsi a vicenda.

L'Intelligenza Artificiale può aiutare a convertire le informazioni non strutturate in dati concreti.

Una volta ottenuti e convalidati, le tecnologie di integrazione come EDICOMiPaaS si occuperanno di trasferirli nei sistemi aziendali e di proseguire il processo in modo automatico.

In questi casi, l'AI può ampliare la copertura delle integrazioni B2B senza alterare la logica su cui si basa l'EDI.

• L'Intelligenza Artificiale si occupa di ciò che è difficile da risolvere utilizzando le regole.
• L'EDI riguarda sistemi che devono sempre funzionare secondo delle regole.

Pertanto, la nostra visione dell'AI applicata all'EDI e alla fatturazione elettronica non consiste nel sostituire standard, formati o processi deterministici con modelli di AI.

Consiste nell'utilizzare ciascuna tecnologia laddove abbia realmente senso.

L'Intelligenza Artificiale applicata ai documenti non strutturati

Finora abbiamo spiegato in quali ambiti non vogliamo utilizzare l'intelligenza artificiale.

Ma esistono anche scenari in cui la sua applicazione ha perfettamente senso.

Consideriamo, ad esempio, una fattura ricevuta via e-mail in formato PDF.

Mentre una fattura EDI o una fattura elettronica strutturata può essere integrata direttamente in un sistema ERP, un PDF rimane, essenzialmente, un documento destinato alla lettura da parte di una persona.

In questo contesto, l'Intelligenza Artificiale può colmare una lacuna reale: interpretare il documento, individuare le informazioni necessarie e convertirle in dati strutturati per l'integrazione nei sistemi gestionali.

Questo è proprio uno dei settori in cui EDICOM sta già applicando questa tecnologia.

EDICOM PDF2Data è il nostro servizio di interpretazione di documenti PDF e di estrazione di dati chiave per la loro integrazione in sistemi ERP o gestionali di qualsiasi tipo.

Questo caso illustra piuttosto bene il modo in cui intendiamo l'applicazione dell'Intelligenza Artificiale alla nostra piattaforma.

Non sostituisce ciò che già funziona, ma funge da strumento in grado di ampliare l'automazione laddove vi siano ancora informazioni difficili da integrare.

Protezione dei dati dei clienti: la linea rossa che EDICOM non oltrepassa mai

Quando parliamo di protezione dei dati, pensiamo quasi sempre ai dati personali, alla privacy o al GDPR.

Noi di EDICOM guardiamo molto più in là.

La nostra piattaforma gestisce miliardi di transazioni relative a processi critici per alcune delle più grandi aziende al mondo: ordini di acquisto, fatture, avvisi di spedizione, documenti fiscali, ecc., fanno parte dei loro rapporti con clienti, fornitori, operatori logistici e pubbliche amministrazioni.

Si tratta di informazioni molto riservate.

Prezzi, quantità, condizioni commerciali, riferimenti di prodotto, volumi, ecc., sono dati fondamentali che descrivono la catena di fornitura e le attività operative dei nostri clienti.

Parlare di sicurezza dei dati nell'ambito di EDI, fattura elettronica, e-Reporting o integrazione B2B va ben oltre la semplice protezione dei dati personali.

Ci riferiamo alla protezione di tutte le informazioni che i nostri clienti ci affidano.

Dalla sua fondazione, e gestendo miliardi di transazioni, EDICOM non ha mai subito perdite di dati o furti di informazioni dei suoi clienti.

Questo risultato non è dovuto a una decisione recente, né è una conseguenza dell'avvento dell'intelligenza artificiale. È il frutto di un modo di lavorare in cui sicurezza e riservatezza sono parte integrante della progettazione dei nostri servizi.

L'adozione dell'Intelligenza Artificiale deve inserirsi in questo stesso modello.

Pertanto, prima di integrare uno strumento, analizziamo la tecnologia che utilizza, chi lo fornisce, come gestisce le informazioni, dove le elabora, se possono essere archiviate o riutilizzate e quali garanzie offre.

Se una soluzione non soddisfa i livelli di sicurezza e riservatezza che richiediamo a tutte le nostre tecnologie, non viene integrata nella nostra attività.

Possiamo applicare l'Intelligenza Artificiale per migliorare determinate attività di programmazione, sviluppo o ricerca.

Possiamo integrarlo in soluzioni come EDICOM PDF2Data per ampliare la portata dei nostri progetti di integrazione dei dati EDI e delle fatture elettroniche.

L'innovazione è fondamentale per EDICOM. Se non lo fosse, non saremmo il leader tecnologico che siamo oggi.

Ma deve coesistere con lo stesso livello di sicurezza che applichiamo al resto della nostra piattaforma tecnologica.

Governance dell'AI in EDICOM: innovare rapidamente, applicare con giudizio

Adottare tecnologie che ci aiutino a lavorare meglio e a offrire maggiore valore ai nostri clienti fa parte del DNA di EDICOM.

E, nel nostro caso, è anche una necessità.

Il 100% dei nostri servizi viene erogato tramite soluzioni tecnologiche proprietarie. Ciò ci impone di monitorare attentamente l'evoluzione tecnologica, integrare rapidamente nuove funzionalità e mantenere la nostra piattaforma pronta a rispondere a nuove sfide ed esigenze.

L'Intelligenza Artificiale fa parte di questa evoluzione.

Monitoriamo attentamente i loro progressi, testiamo le loro capacità e integriamo strumenti e funzionalità che ci aiutano a migliorare.

Non avrebbe alcun senso agire diversamente.

Ma adottare una tecnologia rapidamente non significa farlo senza un'attenta valutazione.

Come per qualsiasi altro strumento che possa essere integrato nella nostra attività, ne analizziamo la tecnologia, il fornitore, le modalità di gestione delle informazioni e le possibili implicazioni dal punto di vista della sicurezza, della protezione dei dati e della conformità.

Porre barriere indiscriminate all'innovazione sarebbe incompatibile con un'azienda tecnologica come EDICOM.

Sarebbe però altrettanto sbagliato integrare soluzioni che non soddisfino i requisiti che esigiamo dal resto della nostra infrastruttura e dai nostri servizi di integrazione EDI, fatturazione elettronica, rendicontazione fiscale e B2B.

Il nostro modo di intendere la governance dell'Intelligenza Artificiale non consiste, pertanto, nella creazione di una burocrazia specifica attorno all'AI.

Consiste nell'applicare gli stessi criteri tecnologici che hanno storicamente guidato la nostra evoluzione: comprendere il suo contributo, conoscerne i rischi e utilizzarla quando le sue garanzie soddisfano le nostre esigenze.

L'equilibrio è semplice:

Adottiamo al più presto le soluzioni che ci permettono di migliorare, senza mai compromettere il livello di sicurezza che i nostri clienti si aspettano.

Supervisione umana prima, durante e dopo

L'Intelligenza Artificiale può velocizzare le attività, organizzare le informazioni o proporre risultati.

Ma in EDICOM la decisione finale spetta sempre a una persona.

E non una persona qualsiasi.

I nostri team sono composti da specialisti in EDI, fatturazione elettronica, rendicontazione fiscale e integrazione dati, che conoscono i processi, le normative e le peculiarità di ogni progetto molto meglio di qualsiasi modello di intelligenza artificiale.

Quella conoscenza non si acquisisce da un giorno all'altro.

I professionisti che entrano a far parte di EDICOM sono sottoposti a un rigoroso processo di inserimento tecnico e continuano a formarsi per rimanere aggiornati sugli standard EDI, sui modelli di fatturazione elettronica, sui requisiti fiscali internazionali e sulle tecnologie di integrazione.

Ecco perché intendiamo la supervisione umana dell'Intelligenza Artificiale come qualcosa di più che una semplice revisione di una risposta prima di accettarla.

Ciò significa che qualsiasi risultato generato con il supporto dell'AI deve essere sottoposto al giudizio di qualcuno che conosca il problema, ne comprenda il contesto e sappia individuare quando una risposta è corretta, incompleta o semplicemente priva di senso.

L'Intelligenza Artificiale può essere uno strumento straordinario, basato sulle conoscenze possedute dalle persone.

In materia di EDI, fatturazione elettronica e compliance fiscale, i nostri specialisti possiedono le competenze necessarie, pertanto non deleghiamo compiti come i seguenti a nessun LLM:

• Analisi delle incongruenze.
• Analisi delle normative vigenti in materia di fatturazione elettronica e rendicontazione fiscale.
• Aggiornamento delle interfacce dati per allinearle ai vari sviluppi normativi in ​​tutto il mondo.
• Validazione dei test di integrazione con i partner commerciali e le pubbliche amministrazioni.
• ecc.

L'Intelligenza Artificiale può essere d'aiuto all'esperto.

Ma non può sostituire il suo giudizio.

GDPR e Intelligenza Artificiale in EDICOM

Quando si parla di GDPR e intelligenza artificiale, è opportuno iniziare chiarendo un aspetto che a volte genera confusione.

Il GDPR tutela i dati personali, ossia le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile.

Inoltre, attraverso i nostri servizi, gestiamo anche grandi volumi di dati che, essendo altrettanto sensibili o addirittura più sensibili di qualsiasi dato personale, non sono specificamente coperti dal GDPR.

EDICOM agisce in modo responsabile, rispettando scrupolosamente tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e, al contempo, estendendo i più elevati standard di sorveglianza anche ad altre tipologie di dati non contemplate da tali normative.

I principi del GDPR, quali la limitazione delle finalità, la minimizzazione dei dati, la sicurezza, la riservatezza e la responsabilità, rimangono pienamente applicabili indipendentemente dalla tecnologia utilizzata. Estendiamo inoltre questi principi a tutti i dati non personali tra le numerose tipologie che gestiamo sulla piattaforma EDICOM.

L'adozione dell'Intelligenza Artificiale da parte di EDICOM non implica un nuovo modo di utilizzare i dati (personali o di qualsiasi altro tipo).

L'intelligenza artificiale, in quanto tecnologia, può essere uno strumento rivoluzionario che ci permette di svolgere compiti prima impossibili.