10 questions relatives à la politique d'EDICOM en matière d'IA

Nous pourrions consacrer cet article à exposer tout d'abord notre vision de l'intelligence artificielle, de la sécurité, de l'EDI, de la protection des données ou de la supervision humaine, et réserver les réponses aux questions clés pour la fin.

Cependant, nous préférons procéder dans l'ordre inverse.

Vous souhaitez connaître la politique d'EDICOM concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle ? Vous trouverez sans doute les réponses à vos questions ci-dessous.

L'utilisation de l'intelligence artificielle chez EDICOM

L'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour automatiser les processus, analyser les informations et améliorer la productivité des organisations.

Chez EDICOM, nous considérons ces technologies comme des outils susceptibles d'apporter une valeur ajoutée tant au développement de nos solutions qu'à certains processus de l'entreprise.

Mais leur adoption doit être cohérente avec la nature des services que nous fournissons.

EDICOM participe à des projets internationaux d’EDI, de facturation électronique et d’e-Reporting dans le cadre desquels sont traitées et intégrées des données relatives aux transactions critiques de nos clients. Les bons de commande, les factures, les documents logistiques, les informations fiscales ou les données issues des relations commerciales entre entreprises peuvent contenir des informations particulièrement sensibles d’un point de vue commercial.

C’est pourquoi l’intégration de l’intelligence artificielle dans ces environnements exige l’application de critères rigoureux en matière de sécurité, de confidentialité, de protection des données et de gestion des risques.

Notre approche repose sur une idée simple : l'IA peut être utilisée lorsqu'il existe un objectif commercial clair et qu'elle apporte de la valeur, toujours dans le cadre de la gouvernance et des mesures de sécurité qu'EDICOM applique à l'ensemble de ses activités.

Cela implique de travailler avec des outils préalablement évalués, de limiter les informations utilisées au strict nécessaire et de maintenir une supervision humaine efficace lorsque cela est nécessaire.

L’intelligence artificielle peut nous aider dans la programmation, le développement, la recherche, la création de contenus et d’autres activités professionnelles. Elle peut également être intégrée à une solution lorsqu’elle permet de résoudre au mieux un problème concret rencontré par nos clients.

Mais il existe un principe qui ne change pas.

Les données que nos clients échangent via les services EDICOM ne deviennent pas une matière première destinée à l’entraînement, au réentraînement, au fine-tuning, à l’amélioration ou à la validation de modèles d’intelligence artificielle.

L’objectif n’est pas de limiter les possibilités de cette technologie.

Il s’agit de les exploiter là où elles apportent réellement de la valeur, sans pour autant réduire les niveaux de sécurité, de contrôle et de confiance exigés d’un fournisseur technologique impliqué dans des processus d’intégration critiques.
 

L'IA appliquée à l'EDI, à la facturation électronique et à l’e-Reporting.

Toutes les utilisations de l’intelligence artificielle ne se valent pas.

Utiliser l’intelligence artificielle pour aider à rédiger un texte, résumer des documents ou accélérer une tâche est une chose. Cependant, utiliser l’intelligence artificielle pour traiter des informations critiques appartenant à nos clients en est une autre, bien différente.

C’est là qu’EDICOM définit une limite très claire.

Notre plateforme gère des milliards de transactions entre entreprises, fournisseurs, clients et administrations publiques. Bons de commande, factures, avis d’expédition, documents fiscaux et bien d’autres messages transitent par nos systèmes.

Mais le fait que ces informations passent par notre plateforme ne signifie pas pour autant qu’EDICOM doit les analyser.

En réalité, notre rôle a toujours été exactement le contraire.

Nous aimons l’expliquer de manière très simple : nous sommes des facteurs électroniques.

Un facteur a besoin de lire les informations figurant sur l’enveloppe pour savoir où il doit remettre une lettre. Mais il n’ouvre pas la lettre, il n’en lit pas le contenu et encore moins ne se met à l’analyser.

Avec EDICOM, c’est sensiblement la même chose.

Nous devons identifier un document, savoir d’où il provient, où il doit être remis, quel est son format ou quelles règles techniques il doit respecter pour être traité correctement.

Mais nous n’utilisons pas les informations qu’il contient pour étudier l’activité de nos clients, tirer des conclusions sur leurs opérations ou générer des connaissances à partir de ces données.

Et l’arrivée de l’intelligence artificielle ne change rien à ce principe.

Au contraire. Il est d’autant plus important de le rappeler clairement.

Les nouveaux outils d’IA possèdent une capacité énorme à lire, interpréter, mettre en relation et extraire des informations à partir de grandes quantités de données. C’est précisément pour cette raison que leur adoption ne doit pas nous amener à franchir une ligne qu’EDICOM respecte depuis des décennies.

Nous n'utilisons pas l’Intelligence Artificielle pour analyser ou interpréter les informations et les données que nos clients échangent via notre plateforme.

Intégration B2B et intelligence artificielle

Lorsque l'on parle d'intelligence artificielle appliquée à l'EDI, il convient de rappeler une réalité très simple : tous les processus d'intégration ne nécessitent pas l'IA.

En effet, une grande partie de la valeur de l'EDI réside précisément dans le contraire.

Les projets d'intégration B2B reposent sur des structures, des normes et des règles connues à l'avance. Nous savons quel type de document nous recevons, quelles informations il doit contenir, comment il doit être validé, dans quel format il doit être converti et vers quel système il doit être envoyé.

C’est ce que l’on appelle un système déterministe.

Dans des conditions identiques, le système doit toujours produire le même résultat.

Lorsqu’une entreprise intègre automatiquement des bons de commande, des factures, des avis d’expédition ou des documents fiscaux avec son ERP, ses fournisseurs ou une administration fiscale, c’est exactement ce que nous recherchons :

• la prévisibilité,
• le contrôle
• et l’absence d’interprétations.

L'IA s'avère particulièrement utile avec des informations qui ne suivent pas une structure fixe, lorsque les règles ne peuvent pas être définies facilement ou lorsqu'il faut reconnaître et interpréter du contenu.

L'EDI résout justement le problème inverse.

Sur une plateforme d’intégration de données B2B, les messages structurés sont déjà prêts à être traités automatiquement. Nous n’avons pas besoin qu’une IA « comprenne » une facture EDI, un bon de commande EDIFACT ou un document XML si la signification de chaque donnée est déjà définie au préalable.

Alors, quelle est la place de l’IA dans un projet EDI ?

C’est à la périphérie de ce processus que réside le véritable potentiel.

Une partie des informations qui parviennent aux entreprises transite par des canaux non structurés : documents PDF, fichiers reçus par e-mail ou informations qui, de par leur nature même, ne sont pas prêtes à être intégrées dans un ERP.

C’est là que l’IA et l’EDI peuvent se compléter.

L’intelligence artificielle peut aider à transformer des informations non structurées en données concrètes.

Une fois ces données obtenues et validées, les technologies d’intégration telles qu’EDICOMiPaaS se chargeront de les acheminer vers les systèmes d’entreprise et de poursuivre le processus de manière automatisée.

Dans ces cas-là, l’IA peut étendre la portée des intégrations B2B sans modifier la logique sur laquelle repose l’EDI.

• L’IA prend en charge ce qui est difficile à résoudre à l’aide de règles.
• L’EDI s’occupe de ce qui doit toujours fonctionner conformément à des règles prédéfinies.

Par conséquent, notre vision de l’IA appliquée à l’EDI et à la facturation électronique ne consiste pas à remplacer des normes, des formats ou des processus déterministes par des modèles d’IA.

Il s’agit d’utiliser chaques technologies là où elles ont véritablement une valeur ajoutée.

L'IA appliquée aux documents non structurés

Jusqu’à présent, nous avons expliqué dans quels cas nous ne souhaitons pas recourir à l’intelligence artificielle.

Mais il existe également des situations où son utilisation est tout à fait justifiée.

Prenons, par exemple, une facture reçue par e-mail dans un format PDF.

Alors qu’une facture EDI ou une facture électronique structurée peut être directement intégrée dans un ERP, un PDF reste, par essence, un document destiné à être lu par une personne.

C’est là que l’IA peut combler une lacune réelle : interpréter le document, localiser les informations nécessaires et les convertir en données structurées afin de les intégrer dans les systèmes de gestion.

C’est précisément l’un des domaines dans lesquels EDICOM utilise déjà cette technologie.

EDICOM PDF2Data est notre service dédié à l’interprétation des documents PDF et à l’extraction des données clés en vue de leur intégration dans les ERP ou tout autre type de système de gestion.

Ce cas illustre assez bien notre conception de l’IA appliquée à notre plateforme.

Elle ne remplace pas ce qui fonctionne déjà, mais agit comme un outil capable d’étendre l’automatisation là où il existe encore des informations difficiles à intégrer.

Protection des données des clients : la limite à ne jamais franchir pour EDICOM

Lorsqu’on parle de protection des données, on pense presque toujours aux données à caractère personnel, à la vie privée ou au RGPD.

Chez EDICOM, nous avons une vision bien plus large.

Notre plateforme gère des milliards de transactions liées aux processus critiques de certaines des plus grandes entreprises du monde : bons de commande, factures, avis d’expédition, documents fiscaux, etc., qui font partie intégrante de leurs relations avec leurs clients, fournisseurs, opérateurs logistiques et administrations publiques.

Il s’agit d’informations très sensibles.

Les prix, les quantités, les conditions commerciales, les références produit, les volumes, etc., sont des données sensibles qui définissent la chaîne d’approvisionnement et les opérations de nos clients.

Parler de sécurité des données dans le cadre de l’EDI, de la facturation électronique, des déclarations fiscales ou de l’intégration B2B va bien au-delà de la protection des données à caractère personnel.

Nous parlons ici de la protection de l'ensemble des informations confiées par nos clients.

Depuis sa création, et alors qu’elle gère des milliards de transactions, EDICOM n’a jamais subi de perte de données ni de vol d’informations appartenant à ses clients.

Ce résultat n’est pas le fruit d’une décision récente ni ne résulte de l’arrivée de l’IA. Il découle d’une méthode de travail dans laquelle la sécurité et la confidentialité font partie intégrante de la conception de nos services.

L'adoption de l'intelligence artificielle doit s'inscrire dans ce même modèle.

C'est pourquoi, avant d'intégrer un outil, nous analysons la technologie qu'il utilise, son fournisseur, la manière dont il traite les informations, le lieu où elles sont traitées, s'il peut les conserver ou les réutiliser, et les garanties qu'il offre.

Si une solution n’atteint pas les niveaux de sécurité et de confidentialité que nous exigeons de l’ensemble de nos technologies, elle n’est pas intégrée à notre activité.

Nous pouvons utiliser l’IA pour améliorer certaines tâches de programmation, de développement ou de recherche.

Nous pouvons l’intégrer à des solutions telles qu’EDICOMPDF2Data afin d’élargir la couverture de nos projets d’intégration de données EDI et de facturation électronique.

Chez EDICOM, l’innovation a toute sa place. S’il en était autrement, nous ne serions pas aujourd’hui une référence technologique. Toutefois, elle doit s’accompagner du même niveau de sécurité que celui que nous appliquons à l’ensemble de notre plateforme technologique.

Gouvernance de l'IA chez EDICOM : innover rapidement, mettre en œuvre avec discernement

L'adoption de solutions technologiques permettant d'améliorer notre travail et d'apporter davantage de valeur ajoutée à nos clients fait partie intégrante de l'ADN d'EDICOM.

Et, dans notre cas, c'est également une nécessité.

L'ensemble de nos services repose sur des solutions technologiques développées en interne. Cette caractéristique nous oblige à suivre de près l'évolution technologique et à intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités. Nous veillons également à ce que notre plateforme soit toujours prête à relever de nouveaux défis et à répondre à de nouveaux besoins.

L’intelligence artificielle fait partie de cette évolution.

Nous suivons de près ses avancées, testons ses possibilités et intégrons les outils et fonctionnalités susceptibles d’améliorer nos solutions.

Il serait absurde d’agir autrement.

Cependant, adopter rapidement une technologie ne signifie pas le faire sans discernement.

Comme pour tout autre outil susceptible d’être intégré à notre activité, nous analysons sa technologie, le fournisseur qui la propose, la manière dont il traite les informations ainsi que ses implications potentielles en matière de sécurité, de protection des données et de conformité.

Une entreprise technologique telle qu’EDICOM ne peut se permettre de freiner l’innovation de manière aveugle.

Toutefois, il serait également contre-productif d’adopter des solutions qui ne répondent pas aux critères que nous appliquons à l’ensemble de nos services et à notre infrastructure, notamment en matière d’EDI, de facturation électronique, de reporting fiscal et d’intégration B2B.

Notre conception de la gestion de l’intelligence artificielle ne consiste pas à créer une bureaucratie spécifique autour de l’IA.

Elle consiste à lui appliquer les mêmes critères technologiques qui ont historiquement guidé notre évolution : comprendre ce qu’elle peut apporter, connaître ses risques et l’utiliser lorsque ses garanties sont à la hauteur de nos exigences.

L'équilibre est simple :

Adopter au plus vite ce qui nous rend meilleurs, sans jamais réduire le niveau de sécurité auquel s'attendent nos clients.

Supervision humaine : avant, pendant et après

L'intelligence artificielle peut accélérer certaines tâches, classer des informations ou proposer des solutions.

Toutefois, chez EDICOM, c'est toujours une personne qui prend la décision finale.

Et pas n'importe quelle personne.

Nos équipes sont composées de spécialistes en EDI, facturation électronique, e-Reporting et en intégration des données. Ces derniers maîtrisent les processus, les réglementations et les spécificités de chaque projet bien mieux que ne le ferait n'importe quel modèle d'IA.

Ce savoir ne s’acquiert pas du jour au lendemain.

Les professionnels qui rejoignent EDICOM suivent une formation technique rigoureuse et continuent à se former de manière continue afin de maintenir leurs connaissances à jour en matière de normes EDI, de modèles de facturation électronique, d’exigences fiscales internationales et de technologies d’intégration.

C’est pourquoi nous considérons que la supervision humaine de l’intelligence artificielle va bien au-delà du simple contrôle d’une réponse avant validation.

Toute réponse générée à l'aide de l'IA doit donc être évaluée par une personne qui maîtrise le sujet, comprend le contexte et sait déterminer si une réponse est correcte, incomplète ou tout simplement inexacte.

L’IA peut être un outil extraordinaire basé sur les connaissances cumulées.

En matière d’EDI, de facturation électronique ou de conformité fiscale, ce sont nos spécialistes qui possèdent ces connaissances ; c’est pourquoi nous ne confions à aucun LLM des tâches telles que :

• La vérification des incohérences.
• L’analyse de la réglementation en vigueur en matière de facturation électronique ou de déclaration fiscale.
• La mise à jour des interfaces de données afin de les adapter aux différentes évolutions réglementaires à niveau international.
• La validation des tests d’intégration avec les partenaires commerciaux et les administrations publiques.
• etc.

L’intelligence artificielle peut assister l’expert.

Elle ne remplace pas son expertise.

RGPD et intelligence artificielle chez EDICOM

Lorsque l'on aborde le RGPD et l'intelligence artificielle, il convient de clarifier certains concepts qui sont parfois source de confusion.

Le RGPD protège les données à caractère personnel, c'est-à-dire les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.

Dans le cadre de nos services, nous gérons également d'importants volumes de données. Bien que ces dernières soient tout aussi sensibles, voire davantage, que n'importe quelle donnée à caractère personnel, elles ne sont pas spécifiquement considérées dans le cadre du RGPD.

EDICOM adopte une approche axée sur la protection des données, en respectant scrupuleusement l’ensemble de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, tout en appliquant les normes de surveillance les plus strictes aux données d’autres types qui ne relèvent pas de cette réglementation.

Les principes du RGPD, tels que la limitation de la durée de conservation, la minimisation des données, la sécurité, la confidentialité et la responsabilité, restent pleinement applicables quelle que soit la technologie utilisée. Nous étendons également ces principes à toutes les données non strictement personnelles que nous traitons sur la plateforme EDICOM.

L’adoption de l’intelligence artificielle chez EDICOM n’implique pas une nouvelle manière d’utiliser les données (personnelles ou de toute autre nature).

L’intelligence artificielle, en tant que technologie, peut être un outil disruptif permettant d’accomplir des tâches qui n’étaient jusqu’à présent pas possibles.

Mais la protection des données, ainsi que la responsabilité qui en découle, incombent toujours à ceux qui les utilisent.