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IPM - Integral Partner Management

Os Serviços Avançados de Gestão da Edicom definidos para Outsourcing e Onboarding permitem externalizar as tarefas necessárias para administração da solução do cliente, e as gestões requeridas para alcançar uma rápida integração para do maior número possível de parceiros comerciais.

Quando o número de empresas integradas na comunidade de parceiros do cliente é relevante, costuma ser necessária a destinação de recursos humanos para atender os parceiros comerciais e realizar certas tarefas a tempo, permitindo assim o rendimento ótimo dos sistemas de e-commerce do cliente. Estas tarefas habitualmente são assumidas pelos denominados "Grupos Administradores EDI", formados por equipes de técnicos conhecedores das políticas e particularidades do sistema de comunicação B2B do promotor.

Através do serviço avançado de Gestão IPM (Integral Partner Management), a Edicom assume todas as atividades próprias de um “Grupo Administrador EDI”, permitindo a externalização das tarefas implicadas na gestão contínua de sua comunidade de parceiros comerciais.

Intergral_Partner_Management

Algumas das tarefas realizadas em seu nome através deste serviço incluem:

  • Formatos e padrões de recebimento: Publicação ou comunicação para os parceiros das especificações sobre formatos de documentos e particularidades das mensagens a receber.
  • Guias EDI do usuário: Manutenção e divulgação dos Guias EDI entre a comunidade de parceiros comerciais.
  • Gestão das comunicações: Atenção específica para informar sobre as particularidades a aplicar, no que diz respeito a protocolos de comunicação (redes, comunicações ponto a ponto, web services...).
  • Provas de envio e recebimento: Realização das provas de validação de envio e recebimento de mensagens e monitoração do resultado. Informação ao parceiro sobre o êxito ou fracasso delas, e sobre as medidas a adotar para a resolução das incidências.
  • Erros e incidências: Atenção permanente ao parceiro para a resolução de erros e incidências no intercâmbio de transações (mensagens mal configuradas, falhas na comunicação, ausência dos campos obrigatórios, etc.).
  • Informação geral à comunidade de parceiros: Atenção personalizada para informar sobre questões como o estado de envio de pedidos, a abertura de novos pontos operacionais, atualizações sobre determinadas mensagens, etc.
  • Integração de novas mensagens: Realização das tarefas indicadas para informar sobre novos documentos e realização das provas necessárias com os parceiros implicados.
  • … etc. …

 

Contact Edicom

Integral Partner Management

Externalize totalmente a sua plataforma EDI delegando na Edicom a Gestão Permanente da sua Comunidade de Parceiros. 

O "Integral Partner Management" inclui...

  • Telefone exclusivo: Linha telefônica exclusiva para o atendimento da sua comunidade de parceiros.
  • Suporte contínuo aos seus parceiros: Serviço de atendimento permanente à sua base de parceiros para a resolução de incidências e consultas relacionadas à conectividade com a sua plataforma de comunicação B2B
  • Conexão de novos parceiros: Gestão permanente das tarefas necessárias para a integração de novos parceiros.
  • Suporte técnico para a sua comunidade de parceiros: Abertura de interconexões com redes externas, entrega de documentação técnica, testes de conexão...