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Organização

Uma estrutura de conexão perfeita

A EDICOM está organizada em 4 grandes áreas funcionais coordenadas internacionalmente para proporcionar o melhor atendimento possível para milhares de clientes e usuários.

Esta organização encontra-se otimizada para operar de forma contínua, permitindo uma cobertura global do serviço, que garante a acessibilidade às soluções desenvolvidas na EDICOM B2B Cloud Platform, em qualquer momento e em qualquer lugar do mundo.

As 4 principais áreas em que estão integrados os mais de 200 profissionais que compõem a Edicom são:

Comercial

Estruturada sob um rigoroso critério de especialização, esta área é composta por técnicos qualificados organizados por setor. O alto grau de conhecimento que os nossos técnicos comerciais dispõem sobre cada mercado, e a interação que ocorre entre os diferentes mercados internacionais em que atuamos, são uma garantia de sucesso para a rápida implementação de qualquer projeto de ecommerce B2B.

Consultoria

Formada por uma equipe de engenheiros qualificados de diferentes nacionalidades que, sob uma rígida ótica de gestão de projetos, assumem todas as tarefas necessárias para a adaptação e implementação das soluções de cada cliente.

Centro Internacional de Suporte

A área de suporte da Edicom ou CAU (Centro de Atendimento ao Usuário) oferece atendimento personalizado e contínuo em até 7 idiomas diferentes. Organizada para funcionar durante os diferentes fusos horários em que os nossos clientes trabalham, esta área garante a resolução adequada de qualquer questão ou problema no menor espaço de tempo.

I+D+i

Funcionalmente estruturada em “Desenvolvimento” e “Sistemas,” esta área assume a criação e melhoria contínua do nosso software. Aqui é onde se garante a manutenção, segurança e melhor dimensionamento da nossa infraestrutura tecnológica para garantir o perfeito funcionamento de todas as nossas soluções tecnológicas.

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  • Atendimento em 7 idiomas diferentes
  • Suporte contínuo
  • Tempos mínimos de resposta